一周多以前买柯南剧场版电影票的时候，我特意查了天气，周五的降水概率只有20%。但是昨天却下了几乎一白天的雨，到下午5点多，雨才停。

看完电影回家的路上，遇到一件小事。

当时我坐190从宁山路往北走。大概过了一两站，车后门有一位女乘客准备下车。车到站了，但是车后门迟迟没开。司机高喊：“到前门下车。”女乘客有点儿懵。沈阳自打执行无人售票以来，20多年的时间，一直是前门上车，后门下车。一开始的时候还有人不懂，但是到了现在，这套规矩已经深深地在人们的心中扎了根。

女乘客还在等后门开。司机又喊了两声：“从前门下。”女乘客往前门迈了半步，然后又180度转了回来。大概是觉得自己听错了。我觉得如果是我，也有可能觉得听错了。因为后门下车是规矩，并且人下车的时候，注意力都集中在车什么时候停稳，车门什么时候开，旁边人的说话都是自动忽略的。除非有人拍自己肩膀，问：“下车吗？”，不然不会注意到别人说了什么。

司机开始不耐烦，说：“多大岁数啦？咋还耳背啊？前门下车！”车上有个中年男乘客也在帮腔：“你去前门下。他这后门不好开。前门下车。”

原来是这样，我思考到。我上车之后就坐在了紧挨后门靠后的座位上，之前一直没看到有人下车，所以现在才知道原来后门坏了，只能从前门下。不过，我还是对于司机的态度不以为然。你车后门坏了，应该贴通知啊，至少也应该提前说明，怎么都到站了，人家都准备下车了，你才说呢？这位女乘客也没有做错任何事啊。你不耐烦个什么！

女乘客终于从前门下了车。之前那位帮腔的中年男士又不依不饶补了句：“这是中午喝了酒，上头了，反应迟钝。”说没说完就自己先笑了起来。但是没人理他，他就又安静了下来。

汽车继续行驶，又到了两站，后门每次都能正常开关。我想，这后门也没坏啊。怎么刚刚只开前门？转念一想，我明白了。应该是刚才那个车站，后门的位置下雨过后积水较深，所以司机好心地没有按照规矩开后门，让女乘客从前门走。

但是你这个好心，并没有办成好事啊。恐怕那位女乘客回到家还是满头雾水吧。甚至还会和家人抱怨司机两句。如果是我，也一定会抱怨的。因为司机只说前门下车，没有说明原因，甚至最后语气还很不耐烦。

所谓情商低，就是这种吧。明明是好心，却不懂沟通、不擅表达，结果得到好处的人，连感谢都不会有，甚至还可能产生反感。但是，这样的结果，只是公交司机个人的问题吗？如果公交公司，能够在对司机职业培训时，进行对应的训练，让他们至少能做到说清楚原因，是不是就会少一些这种误会，也能让司机与乘客之间的关系，更加和谐。

最近，两个大厂接连出现安全事故。

一个是腾讯，号称及其安全的腾讯云，搞丢了用户的数据。调查之后的原因竟然是号称的系统自动备份，其实是腾讯的工作人员手动备份的。而且他因为嫌时间长，关闭了备份的校验功能。之后又为了节省空间，没有启用规定的额外24小时缓存。

另一家大厂是台积电，苹果和高通的处理器芯片都是它代工。它位于3个不同位置的基地里的电脑同时中了病毒，生产线不得不关闭。

事后寻找原因，竟然是采用的Windows电脑没有及时打补丁。要知道，这个病毒流行的时间是2017年。

人人都承认自己出过错。但是几乎没人承认自己出错会比别人多。大多数人，都觉得自己是一大群人中，出错较少的那一小群人里的。这其实，就是一种盲目的自信，是一种侥幸心里。

因此，要解决安全问题，最好的办法就是尽量消除人的因素，先将人为失误的可能降到最低。

我的网站也没有启用备份。备份收费的确是一方面，另一方面是因为，我的网站不需要备份。

我的网站都是采用MWeb编写的Markdown文件，然后自动生成html文件，之后执行我自己写的rsync脚本，上传到虚拟主机上的。无论网站出了任何问题，我都可以新建一个虚拟主机，然后同步一下就可以了。

咕唧也是一样，咕唧只发送内容，没有在网站上保存任何用户信息。因此也不必担心泄露用户的任何数据。认定了自己在安全方面投入有限的情况下，提前干预才是对的。

由于我在苹果调价之前就在苹果直营店更换了电池。因此需要向苹果找差价。如果你需要的是更换电池的文章。直接看文章末尾的相关部分的链接。

向苹果找差价具备通用性，因此这些材料也是通用的。这篇文章的目的，和咕唧一样，是如何节省你的时间。

需要准备的材料（按照苹果提问的顺序）

1. 何时更换的电池。（我是2017年12月19日，不清楚多早的就不行。但是貌似有限制。）
2. 何处更换的电池。（我是苹果直营零售店换的，需要告诉具体的店名。如果你是授权店换的，应该也可以。但是如果是其它第三方换的，肯定是不行。）
3. 更换电池时的发票。（我当时没要纸质的发票，要的是邮件的，是一个PDF。）
4. 购买iPhone时的发票。（我的是苹果官网购买的，查邮件记录，找到了当时苹果发来的PDF版的电子发票。）
5. iPhone包装盒底部背面的4个条形码。（这个条码保卡上应该也有，二者提供一个即可）
6. 银行卡卡号，开户行代码。（银行卡卡号就是你的储蓄卡的卡号，信用卡的不可以。开户行代码需要打电话银行问，建行的短信中称这个叫“支付系统行号”。）
7. 你家的住址、邮编。

材料3、4、5，有电子版的提供电子版，没有电子版的提供照片。苹果会给你发一个邮件，让你用邮件附件的形式回复。但是这个邮件很慢，需要很久（10分钟左右），所以，如果你在电脑旁边，你可以另外提供一个邮箱，让苹果直接发一个网盘的地址过来，这个邮件比上一个快。这个网盘是苹果内部在用的，不用担心信息会泄露。

步骤

1. 在苹果网站搜索维修，然后用你的Apple ID登录，选中你的iPhone，选电池故障，更换电池，保修过了没关系，选苹果提供的例外选项，选让苹果拨电话过来。
2. 和第一个客服说话，他会询问你才材料1和2的问题。初步验证合格后，转高级客服。
3. 高级客服会找你要材料3和4。请按照上面的说明，找他要网盘的链接邮件，那样比较快。
4. 验证完3和4之后，会再次提升客服到负责账务的部分，他要的是材料5、6、7。如果你上一步有要到网盘，那么可以继续使用那个链接传材料5的照片。不要在邮件中回复你的银行信息，苹果不要那个，那个必须在电话中说。
5. 到这里，一切就结束了。你需要等上4个工作日，就会得到退款，如果一切顺利的话。你也可以约定，要多久对方回拨给你。我约定的是下周三。

感受

我是不到下午4点打的电话，全部处理完成是6点。耽误的原因主要有两点：

1. 苹果和我的电话经常断线。第一通电话12分钟就断了，第二通21分钟断的。第三个是主动断的，因为苹果客服要询问退款的路径问题，答应给我回拨。前两个客服电话断了都没有主动给我回拨。要知道，他们是可以回拨的。这使得我对于苹果的客服的印象变差了。

   • 对方没有回拨的情况下，你可以打开苹果发给你的案例编号邮件，然后点开，再次让苹果拨过来。不过由于你还需要提升客服，因此需要额外的等待时间。

2. 苹果要求的材料多种多样。不同的客服要不同的材料。甚至有的材料是你原本没有的。

   • 比如我的手机是官网买的，他却说他那边看不到记录，必须由我来提供。
   • 再比如银行卡所在行的代码。这个一般人都不知道，都得问银行要。

结论：退钱永远比付款要难，这是一定的。不过能退，也算不错了。

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昨日行程的杂记（iPhone 6s Plus官方换电池流水账、小趣事、电影芳华观后感等）