由于我在苹果调价之前就在苹果直营店更换了电池。因此需要向苹果找差价。如果你需要的是更换电池的文章。直接看文章末尾的相关部分的链接。

向苹果找差价具备通用性，因此这些材料也是通用的。这篇文章的目的，和咕唧一样，是如何节省你的时间。

需要准备的材料（按照苹果提问的顺序）

1. 何时更换的电池。（我是2017年12月19日，不清楚多早的就不行。但是貌似有限制。）
2. 何处更换的电池。（我是苹果直营零售店换的，需要告诉具体的店名。如果你是授权店换的，应该也可以。但是如果是其它第三方换的，肯定是不行。）
3. 更换电池时的发票。（我当时没要纸质的发票，要的是邮件的，是一个PDF。）
4. 购买iPhone时的发票。（我的是苹果官网购买的，查邮件记录，找到了当时苹果发来的PDF版的电子发票。）
5. iPhone包装盒底部背面的4个条形码。（这个条码保卡上应该也有，二者提供一个即可）
6. 银行卡卡号，开户行代码。（银行卡卡号就是你的储蓄卡的卡号，信用卡的不可以。开户行代码需要打电话银行问，建行的短信中称这个叫“支付系统行号”。）
7. 你家的住址、邮编。

材料3、4、5，有电子版的提供电子版，没有电子版的提供照片。苹果会给你发一个邮件，让你用邮件附件的形式回复。但是这个邮件很慢，需要很久（10分钟左右），所以，如果你在电脑旁边，你可以另外提供一个邮箱，让苹果直接发一个网盘的地址过来，这个邮件比上一个快。这个网盘是苹果内部在用的，不用担心信息会泄露。

步骤

1. 在苹果网站搜索维修，然后用你的Apple ID登录，选中你的iPhone，选电池故障，更换电池，保修过了没关系，选苹果提供的例外选项，选让苹果拨电话过来。
2. 和第一个客服说话，他会询问你才材料1和2的问题。初步验证合格后，转高级客服。
3. 高级客服会找你要材料3和4。请按照上面的说明，找他要网盘的链接邮件，那样比较快。
4. 验证完3和4之后，会再次提升客服到负责账务的部分，他要的是材料5、6、7。如果你上一步有要到网盘，那么可以继续使用那个链接传材料5的照片。不要在邮件中回复你的银行信息，苹果不要那个，那个必须在电话中说。
5. 到这里，一切就结束了。你需要等上4个工作日，就会得到退款，如果一切顺利的话。你也可以约定，要多久对方回拨给你。我约定的是下周三。

感受

我是不到下午4点打的电话，全部处理完成是6点。耽误的原因主要有两点：

1. 苹果和我的电话经常断线。第一通电话12分钟就断了，第二通21分钟断的。第三个是主动断的，因为苹果客服要询问退款的路径问题，答应给我回拨。前两个客服电话断了都没有主动给我回拨。要知道，他们是可以回拨的。这使得我对于苹果的客服的印象变差了。

   • 对方没有回拨的情况下，你可以打开苹果发给你的案例编号邮件，然后点开，再次让苹果拨过来。不过由于你还需要提升客服，因此需要额外的等待时间。

2. 苹果要求的材料多种多样。不同的客服要不同的材料。甚至有的材料是你原本没有的。

   • 比如我的手机是官网买的，他却说他那边看不到记录，必须由我来提供。
   • 再比如银行卡所在行的代码。这个一般人都不知道，都得问银行要。

结论：退钱永远比付款要难，这是一定的。不过能退，也算不错了。

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昨日行程的杂记（iPhone 6s Plus官方换电池流水账、小趣事、电影芳华观后感等）

这次换电池还挺顺利的。沈阳目前一共有两家店，一个在中街大悦城，一个在青年大街万象城。我自己是去万象城的方便些，因为地铁2号线可以直达。中街的地铁虽然也可以直达，但是需要倒一次地铁。

上周六我路过中街的店的时候4点多了，问了天才，说是需要预约，而且当天肯定修不完，于是就回了。这次直接预约的万象城的。

预约售后维修

苹果官网或者用Apple Store预约。需要很多步，挺麻烦的。我是提前一天选的，选了个上午11:20的，这个时间比较适合我，既不用起太早，也不必担心当天换不完。

出行前的准备

更换电池并不是仅仅是换电池那么简单。我们要做好最坏的打算。

1. 手机充满电，同时备份手机。
2. 取消所有的使用Google Authenticator建立的二步验证。
3. 准备好身份证。

到达万象城

我是10:40到的。打开百度地图，查看周边有什么美食，然后吃了一份味千的猪软骨春笋拉面、一份煎饺。食物差评，猪软骨没有软骨，只有剔下来的肉，溏心蛋不错，春笋太硬，也差评。煎饺出乎意料的不够咸，不是说日本人的煎饺很咸是要配白饭吃的吗？大概是改良成适合国人的口味了吧。

签到

吃完面时间刚好接近11:10，上楼到苹果商店。被天才领到负责调度售后的值班经理。他问我名字，我告诉他，但是我看到他好像没找到，就在他的屏幕上点我的名字说，就是这个。

结果他和我说，你不要点我的iPad，这个只有我能点。我说，我没有要点，我是指给你看。感觉这个大堂经理不够友好。把我带到了座位上，他就走了。

等到11:21，还没有人理我，这时他又带一个人过来等维修。我说，我的时间到了，怎么还没人来？他说下一个就是你了。结果一直等到11:30，才有人来接待我。

小插曲

等待的时候很无聊，这时来了个电话，虽然腾讯管家提示我这个属于骚扰电话，我还是接了。

结果是一个什么放贷的公司打过来的，问我认不认识一个姓石的人。我说你刚才说你是什么东西？他说我不是什么东西，我是人。我说你刚刚说你是哪个单位的？我没听清。然后对方说是一个三个字的放贷款的。我说我没有和你们贷款过啊，也不认识你说的这个人。他说你不认识他，那他为啥留你的电话。我和他说，那你报警吧，你肯定是被骗了。赶紧报警。结果说的声音好像有些大，周围的人都看我。

先说说这个贷款担保，我有九成把握这个什么贷是个骗子，另外一成它是非常不正规的贷款公司。因为贷款担保，得本人事先同意。我压根都不知道这回事，那个人随便写个手机号碰巧和我的手机号和我的一样，我就需要帮他还钱，天底下没有这回事。必须是担保人事先知道，同意担保，事后出现违约，才能找担保人。

电池维修

告知工程师我就是来换电池的。工程师测试机器本身是否有其它问题。检测结束后，工程师和我说，检测报告显示还有86%的电池容量，进行了200多次循环，说其实电池还是不错的。我说，我自己也有用检测电池容量的软件，但是这个检测值是经常跳动的，少的时候70%多，多的时候90%多，不是很准。另外，iOS 10的时候，系统里可以直接看电池循环次数，但是iOS 11给取消了。工程师表示认同。看来，虽然iOS 11取消了用户通过日志查看电池循环次数的功能，苹果自己还是可以通过检测软件查看的。

我特意询问是否有电池现货。因为如果没有现货我就直接回去了，如果有我就去楼上看电影等着。工程师说有还有三块现货。于是我签字，订电影票，走人。虽然没有了手机，但是我还有手表在。直接在手机上截图，然后收藏截图，再从手表端查看一下同步过来没有就可以了。同步照片的速度还是蛮快的。

芳华

之前我在微博一直说，我不打算看芳华。这是真的。但是我最终还是选择了看芳华。原因有两点：

1. 合适的时段只有芳华。工程师给我的小票上写的是3点半取机。我说4点左右来可以不。他说得早点儿。因为4点开始要开会，就没办法取机了。
2. 万象城的影院的电影票还挺贵的，要39一张。而我刚好有在淘票票网站抽到的免费兑换券。这个兑换券能兑换的范围内，好看的电影只有芳华和帕丁顿熊2。

结合1和2，我看了芳华。

我是带着抵触的情绪看芳华的。因为我的本意只是为了消磨时间。而且，我没有经历过他描述的那段岁月，总觉得存在代沟。

开场的时候也的确如此，舞姿、音乐、生活，都不是我喜欢的那种。唯一值得称道的，是青春的肉体所带来的单纯的美好。

一开始女主很笨，明明借一下衣服就可以的，却非要偷着拿。智商不足的样子。男主黄轩我也不喜欢，油头粉面的样子，怎么看都不符合我心目中英姿飒爽的英雄形象。

不过，随着影片的深入，即便是带着抵触情绪，批判地看片的我也不得不承认，芳华的确拍得不错。即便存在代沟，即便歌舞我不喜欢，但是故事的情节和节奏还是能抓住我，没有让我感到有丝毫的沉闷。就这样一直看到了结束。

这个电影，着重讲一代人年轻时候的生活，那些人，大概比我年长30岁。影片中大部分的时间，描绘的是他们的青春。但是全片，其实有40年的跨度。这40年，但从时间上讲，就必须有它的可取之处。那么我看了这部电影，也必须有所得。什么是我的所得呢？

1. 好人有好报。不见得。影片中，号称活雷锋的男主，荣誉无数、获奖无数，但是仅仅是因为想要谈个恋爱被人发现，就被清退，实在让人难以理解。那么看好他的团长，政委怎么都没替他说话呢？
2. 被人欺负了，还没法还手，怎么办？是依靠时间来自我治愈吗？不能那么做。需要做的是无视那些人，坚持做自己该做的事，作出一番成就。女主因为亲生父亲在她六岁那年被劳教，母亲又改嫁。继父家的孩子们都欺负她，她原本以为自己去了军队就好了。但是没想到，军队文工团了好多都是干部子弟，一样看不起她。甚至有的可能是因为她长得漂亮，嫉妒她。
3. 文工团里到底有好人吗？有。男主是绝对意义上的老好人，但是结局悲惨。女主是有小瑕疵的善良的人，结果有段时间居然疯了。文工团长发现问题不处理，做事阴狠毒辣，不是好人。旁白的女生由于故事是她写的，因此把她排除在外，不能确定她是不是好人。但在我看来，文工团除了前面提到的二位，没什么好人。都是一般人。就是那种半好不坏，可好可坏的那种普通人。他们是那种无意中对别人造成伤害，但是还会说，我也不知道啊，你这也太脆弱了吧的那种普通的人。肯定也不是坏人就是了。但是存在很多的瑕疵。就是普普通通的人。

世界就是由各种个样的人组成的。但普普通通的这类人在世界上最多。因此，其它的人要想活的好，要么做坏人，去欺负普通人。要么融入，成为一个普通人，伪装成他们一样。但千万不要做老好人，千万不要做，千万不要！因为老好人，在他们看来，就是天生应该做好事的。破了皮的饺子该你吃，食堂跑了的猪该你捉，提干的机会你该让，我有困难你该帮忙，漂亮的姑娘你去追求，就一定是在耍流氓！他们表面感谢你帮助了他们，但是实际上心里在想，要不是我有问题，找你帮忙，你怎么会有获得名气的机会？不是我欠你，是你欠我，因为你是活雷锋，高高在上的活雷锋。

取机器

电影12:00开始，两个多小时，看完之后下楼来到苹果店，刚好2:30。我问大堂经理帮我查一下，看看是否已经修好。他用对讲帮我查了一下，已经修好了。所以说，虽然苹果承诺的是4小时修好，但是实际上他为自己预留了好多余量。

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向苹果找差价所需的材料、办理的步骤及感受

当然是不要买错最好啦。App Store和Apple Store是不是很容易混淆？尤其是你在Google中输入“apple gift card”的时候。

在这篇长文中，会出现以下几位人物和单位，他们分别是，坑爹的Google、无能的联通、没权限的苹果在线客服；做得很烂的两个IP电话“微微电话”、“4G通”；救了我命的“WeTalk”，以及神通广大的美国苹果商店电话客服。另外，作为后备，我还会提一下eBay这个网站。

缘起

我在做咕唧的服务端部分。没说错，不是iOS端、不是watchOS端、不是macOS端，是Server端。由于需要加密，我想到用微博@waylybaye的HyperApp。特意私信咨询了作者，是否支持不同的网站使用不同的SSL证书，作者说支持。

然后我搜索，发现他这个程序在中国区的商店下架了。由于直接在美区用信用卡，会导致封号，所以我就只能买礼品卡了。我熟练的在Google输入“apple gift card”，然后点开了链接。我当时还吐槽，说这个礼品卡咋这么贵？最低25美元。其实这个是第一个警示。因为我买错了。我需要的App Store的礼品卡，用苹果的话，叫iTunes Gift Card。可是我没买过啊，我哪知道啊。所以我就买错了。

拯救

发现没法添加到App Store，我当然要换啊。于是我找到订单，选择Chat。

第1难

苹果商店提示我的ip不是美国的，需要找所在地的苹果商店。或者打美国的客服电话。这哪行？我买的时候你咋不说我不是美国ip？😜

第2难

熟练的挂上代理，重新点Chat。是否允许通知，允许。

和美国的在线客服Nianvy取得了联系。经过一番确认，Nianvy说你这个就是Gift Card啊。能用的啊。我说我要买的是App Store的，不是Apple Store的。这里Nianvy显然是糊涂了。她心里只有iTunes Store和Apple Store，所以在我和她聊天的前半程，她一直把App Store当成是Apple Store，所以一直和我说我的卡没错。

我说，那我再试一下，你等我一下。我手工添加了卡，提示“必须输入有效的卡”。我告诉了她错误提示，她问我你是在App Store里做的吗？我说是，我的是iPhone 6s plus。然后她和我道歉，说我的卡的确是错了。我有两个选择，一个是打800电话要求换，一个是让她给我取消（deactivate）卡，然后重新买。我当然是让她帮我取消啦。然后她又和我道歉说，她发现自己的权限不够，不能取消，唯一的办法是打800的电话。我和她道谢，说我会打的。

第3难：抉择

放下电话，我面临着抉择。三个选项：

1. 留在那里不动。买新的。这样最亏。
2. 到eBay上去卖掉，不选闲鱼的原因是我估计闲鱼上肯定没什么人需要。打开eBay，东西都输入好了。打算8折卖，卖20美元。突然我想到如果是那样的话，用贝宝收款还挺麻烦的。
3. 就是给苹果打电话。这个最好，除了电话费贵之外。主要我是觉得等待时间太长的话，我不就是亏了吗？可能最后还不如在eBay卖掉呢。另外就是还得全程讲英文……

纠结一番之后，我决定还是打电话吧。毕竟这个能找回来的钱最多。💰💰

第4难

先查联通手机如何打国际长途，拨号之后，甜美的女声提示我，您的手机没有开通港澳台及国际长途的功能。那就开通呗，打10010，语音提示说现在是夜间时段，只有故障报修和投诉有人工服务。那就投诉吧。我说我要开通国际长途，答曰开不了，得明天早上8点半才可以打电话开通。我说，那不就晚了吗？那时候美国人都睡了啊。肯定来不及。她说没办法，现在系统都下线了。（一派胡言）然后我说，那你给我记录一个投诉吧。她说，你等一下。我等待的时候用搜索，结果搜索直接告诉我用联通的客户端就可以开通。

她回来了，和我说可以投诉，要我留名字。我说留什么名字啊。你这业务也不行啊。我用搜索，知道了联通的客户端里就能开，你应该告诉我这个啊，你业务太不熟练了。我已经在客户端开通了，不用投诉了。她和我道歉。然后我又再打电话。还是同样的没开通的提示。

再去联通客户端的长途选项，提示我有一个尚未生效的设置与之冲突，不能修改。

垃圾联通！此路不通。

第5难

没办法，只能找IP电话了。第一个下载了一个叫“微微电话”的，广告超级多。第二下了一个叫“4G通”的，没法注册。点了注册之后没反应。最后下的是“WeTalk”，这个不错。广告相对少。赚到0.3xxxx美元之后，我给苹果打电话了。

苹果商店美国客服服务超好

电话打通之后，就立刻有人和我说话，开始我还以为是语音，但是不是，是个美国大叔的口音。问我可以为你做点儿什么。我说我买了错误类型的礼品卡了。我想买的是iTunes礼品卡，结果买成Apple Store的了。他说，我给你转专家处理，请你稍等。请稍等还说了两遍。很快，一个美国小哥和我说话，告诉我他的名字，我没听清。😄然后问我有什么问题。我又说了一遍。然后他问我叫什么名字。告诉他之后，他又和我核对了一遍订单（订单姓名、地址、电话）。然后说可以取消卡，我重新买。也可以直接转，我说转吧。他让我稍等。我说得快点儿，因为我的卡里快没钱了。美国小哥明显愣了一下，说，好的，那我快一点儿。然后问我转哪个邮箱，最后让我告诉他我邮箱里的礼品卡的pin码。又等了一会儿，说可以了。24小时会好，可能会更早。然后我感谢他，挂断电话。一看时间，居然用了12分钟。

这WeTalk真牛。0元花费。好好好！！！

结论

买卡时一定要看准。别看错了。如果真买错了。只能打苹果的800电话。需要准备的时订单号、订单里的姓名、地址、电话号。还有礼品卡的pin码。

联通的电话需要提前开通国际长途的功能，但是最好的办法还是用网络电话打。我个人推荐WeTalk。

2017年12月14日更新

早起收到苹果邮件，说是经过审核不给换了。看来只能走转卖了。但是软件还得用啊。iTunes礼品卡，走起！

第6难

熟练地选择了iTunes礼品卡，然后和昨天一样选择Visa。发现地址的选项和昨天不一样了。变成了美国的地址格式。没发继续填了。好吧。那就不从苹果买了。

第7难

淘宝买了礼品卡。居然比直接从苹果买还便宜了几块钱。通过App Store扫描，成功添加了卡片。

终于可以购买了。点击购买，输入密码。提示首次购买需要验证Apple ID。那就验证呗，输入密码，然后提示输入密码验证问题？呃，这个是好久之前的了。这个验证问题当时我输入的是英文的还是拼音还是中文啊？都试过了。不行。

那不如重置密码提示问题。登录Apple ID网站，选择忘记，选择重置密码提示问题，输入用户名，输入密码。苹果网站提示，没有足够的信息可以重置密码提示问题。

只能找苹果客服帮忙了。

第8难

果断在苹果官网，选择Apple ID问题，选择重置密码提示，选择让苹果给我拨电话。电话立刻就过来了，找一个客服说明情况，转给高级客服，高级客服问我问题的答案，我告诉了她，她说输入后系统提示不对。

我说，如果你可以直接看到答案就好了。因为我知道答案，但是不清楚我当时输入的答案是英文的，中文的还是汉语拼音，还有大小写的问题等。她说，由于这个属于用户的个人隐私，我们没发看到。我说，那怎么办啊？我现在钱充进去了，但是用不了。她说，可以转美国的高级客服，然后需要2-3个工作日。

我说，你不觉得你们的流程有问题吗？我忘记了密码问题的答案，想要重置，结果你们重置的前提是我得记住答案，但是我如果记住了，就不需要重置啊？

她说，没办法。我们就是这么规定的。只有你记得密码问题的答案，才能确认你的身份。

我说：但是我有用户名和密码啊。你也可以给那个邮箱发个邮件，来确认我的身份。

她说：很抱歉。我们就是这样的规定。

我说：我觉得吧。像我这样忘记密码提示问题的人肯定不在少数。可是你们怎么连个方案都没有，还要转给美国客服才能弄。另外，你们的流程的确是存在问题。

她继续抱歉。

我说，要不这样吧。反正这个账户我以前也没买过收费软件。你把礼品卡给我作废了，然后我再注册一个账号，然后把卡充进去就好了。

她说，不行。没能确认我的身份，不能对这个账户进行操作。

没办法，只能同意转。结果要下周一才能知道。