今天我给新买了一周多的Mac mini抹盘重装。结果就遇到了大问题。M1的Mac抹盘之后强制重启，重启之后强制激活Mac，然后系统提示我的Mac绑定了一个d开头的iCloud.com的Apple ID上，让我输入密码。

可问题是，这个Apple ID不是我的，我不知道密码。因为我是官网买的翻新机，我认为这个是苹果在翻新时没有处理干净，遗留了问题。

第一个客服

打苹果的电话，寻求技术支持。第一位客服是位女性。在了解了我的情况之后，她一直在询问我，是否我一个人使用这台电脑，是否有其他人用了我的电脑，留下了他的Apple ID而我不知道。可问题是我的电脑是家用，而且只有我一个人用，家里的其他人都是用Windows，而且我的机器买了才一周多。

总之，她的逻辑就是，既然我的Mac mini到手之后，首次启动后没有询问iCloud密码，那么苹果就没责任。责任就是我的。我想接触这个Apple ID。我必须证明：机器是我买的，而不是偷的。机器是官网买的那台。而如果要解除Apple ID，她可以给我发邮件。然后必须提供购买时的发票，我提出我买时没有选择要发票，只要了电子收据。她还是强调要发票，然后说过程可能最长需要30天。而且必须是工作日才有可能解除。而今天是周日，不是工作日。

我不满意她的服务，认为需要时间过长，我不如选择换货。她说她不负责退货，可以给我转订单的客服，还威胁我说，换货可能一样先退掉Apple ID才能换货。

最后挂掉电话后我仔细思考，我认为Mac进入系统的首次登录，和格盘之后系统的重新激活，可能完全是两个不同的过程。这个技术支持的逻辑其实有可能是不成立的。而就我这里实际发生的来看，也是不成立的。

第二个客服

订单的客服是一位男性。我向他说了我的问题。他说，我是否需要找技术客服先看看能否解除Apple ID。我说我就是从技术客服转过来的，她那边说最长需要30天，我等不了那么长的时间。

订单客服和我说，我买的是翻新产品，只能退货，没有换货。这是因为翻新的产品数量不稳定，不能保证想换的时候一定有货。我目前在14天的可退货期内，可以选择退货。然后自行再次购买就可以了。

另外，他建议我，可以给我选择一个最远的退货取货期。目前可以到下周六19号。然后，让我同时找技术客服进行处理，如果在那之前我的Apple ID被处理好了，我就不用退货了。

同时，我也可以盯着苹果网站，如果发现同型号。就可以直接购买。然后就继续等退货就可以了。

我对于他的服务很满意，接受了他的建议。然后让他再次转回技术客服。

第三个客服

这次的技术客服是位男性。我简单说了我的情况，格式化磁盘后，激活机器时出现了不属于我的Apple ID，无法激活。让他把需要证明的材料的邮件发给我。他在询问了我的邮箱之后，将邮件发给了我。不仅如此，他还在线指导我如何添加苹果网站的对这个各项要求。最后，证明材料，只使用了包装盒背面的产品序列号等的照片，以及电子收据pdf的截图。根本没要发票。原本还说要拍一张三包凭证的照片。可是我在的翻新Mac mini的包装盒里没有找到三包凭证。我说是不是翻新的没有三包凭证？他说他备注一下吧。然后整个流程就完成了。我只需要等最终结果的邮件就可以了。

我对于他的服务也很满意。

三个客服

一个不满意，两个满意。不满意的主要理由是，虽然这个客服说话也很有礼貌，但是她对于用户缺乏信任，处处持怀疑，时刻把自己和用户处于对立的状态。而另外两个客服则不然，他们竭诚为客服服务，提出的建议都是以不违反公司制度，且客服的利益为前提。这样客户当然能感受到。这样的客服才是合格的客服。

这两天Mac mini没法睡眠，睡眠之后就会唤醒。查看电源设置，没发现有什么问题。看日志，也看不出头绪。

先想这两天换了哪些硬件。首先怀疑的是雷蛇的键盘，把键盘拔掉，还是会唤醒。把鼠标无线接收器拔掉，也还是不行。

上网查询，说是劣质的HDMI转换线也可能造成这个问题，可是我是用DP连的啊。而且最近刚换了一个1.4的，拿掉1.4的DP换成1.2的，重启系统，睡眠，还是同样的问题。

突然想当，雷蛇键盘换掉的是苹果妙控键盘，妙控键盘被我放在一边了，然后为了防灰，上面盖了一层屏幕清洁布，然后昨天我找了之前不知道放在哪里的罗技G502 Hero鼠标，试了一下之后清洁了一下，然后放在布上面了。有没有可能是鼠标隔着布压到了键盘的控制键（比如cmd、option）之类的呢？把妙控键盘拿出来，放在最上方，故障消失！

看来原因就是压到了键盘。大家要问，妙控键盘不是有电源键吗？你怎么不关呢？我的键盘的电源键坏掉了，无论开还是关都是接通的状态。

这就是这次的乌龙故障的完整事件。

AI出圈的历史

谈到AI（人工智能），每隔几年就会出圈一次。印象中，最早是IBM搞的和国际象棋大师卡斯帕罗夫下象棋，从最开始的互有胜负，到最后电脑总是赢。当时，主流的观点说，电脑也就是只能赢国际象棋这种，因为象棋开始的时候子数最多，之后越下越少，因此是收敛的，步数有限。而围棋这种，是子数越下越多，而且棋盘更大，电脑就算能赢国际象棋，也赢不了围棋。我信了。因为当时电脑的确是赢不了人类。连业余的围棋棋手都赢不了。

直到过了几年，有了谷歌的阿尔法狗，人类的围棋大师也被战胜了。之后，电脑战胜人类棋手就已经不再是新闻了。设置，评价棋手的好坏标准，都变成了是否更像是电脑下的，越像的棋手，越被认为是好棋手。

再后来，Deep Fake（换脸）再次出圈。就是通过机械学习，将视频中的人脸换成另外一个。出圈的方式是好多女明星的脸被换在了小电影的女主脸上。口味重的，还有换成湾湾地区领导人的影片流出。采用类似技术的还有不换脸，换口型，换表情，换目光焦点，以及伪造录音等等。这个技术目前的是毁誉参半。

去年开始，新一轮的出圈开始了。这次有两个方向，一个是图形方向。智能抠图、智能生成图片。另一个则是ChatGPT，通过聊天的方式生成需要的文本内容。

泡沫

每一次出圈，都会带来AI的一次大发展。不过以前的出圈，都是在特定领域，因此引起的关注相对有限。这次ChatGPT，出圈是在多个领域的。因此影响范围更大。对于外部人来说，因为缺乏相应的知识，往往对于AI抱有过高的期望，这导致大众眼里的AI和专业人士眼里的AI根本不是一个东西。再加上一些专业人士为了吸引眼球，在被采访时说说话也不够客观，主观上造成了大众的误解。

分析

AI生成的内容，是需要人工审核的。按照审核的难度，可以分为高度可用和专业人士审核两种。

高度可用

智能抠图，智能图片。这是因为这类应用的结果，普通人就能够辨别结果的好坏。智能抠图的标准就是图片是否正确抠出。智能图片，则是图片是否按照要求生成。当然，如果是非要符合人体比例，或者是透视原理之类的，那可能需要专业人士来辨别。但是一般的图片，普通人就能判断了。

专业人士审核

ChatGPT生成的专业类型的文本。是需要专业人士审核的。比如程序代码、或者合同、发票等。如果审核人员不具备专业能力，导致最终成功出现问题。被究责的是使用AI的人，而不是AI。

有人说有了AI，程序员会失业。恰恰相反，AI会导致需要更多的程序员。因为使用了AI编程，应用会更加复杂，代码行数会大增。这会导致，需要更多的程序员来进行审核。想象一下，AI五分钟生成的代码，一个程序员一天不见得能审核完。而要调试一个这样的应用中的bug，有需要占用程序员多少时间？因此，未来需要更多的程序员，而不是更少。

负面影响

有些东西可以使用AI生成，人工审核的方式。有些东西则完全不允许使用AI生成。比如博士论文。为了识别AI生成的论文，出现了专门识别论文是否AI生成的AI。这是不是有些是曾相识？的确，这个就和广告和广告过滤软件一样。属于创造出来的新的行业，新的需求。这很难说是件好事。有了AI之后，人类反而更麻烦了。

结论

目前的AI，要使用还是存在门槛的。在专业领域，必须有专业人士审核，AI才是可用的。特别的，在编程领域，AI的引入，会加重程序员审核的负担。应用越复杂，AI参与越深，程序员负担越重，应用越难调试。