肇鑫的日常博客

日常

京东售后在物流这一块存在很大的问题

上个月快月底,京东购买的联合创新的32寸4K显示器坏了。不是显示方面的问题,是音箱不响了。联系京东售后,京东上门取件,检测,然后告知我因为京东没有厂家的维修授权,所以维修只能返厂。返厂需要15到30天。我虽然不满,当初京东没有将维修一定需要返厂在产品的销售页面写出来,也只能同意返厂维修。

8月31日提示返厂,期间维修单状态一直没变,直到9月13日,才提示已经返回京东。期间,我与京东维修、客服多次沟通,告知我这个是由京东物流配送的,但是却始终拿不出单号来。

9月14日,在我的催促下,返厂后的显示器经过京东的二次检测,即将返回给我,14晚7点多,系统显示了一个京东快递的单号,提示等待取件。可是直到刚刚,也就是15日上午接近11时,这个快递还是在取件的状态。这还是在我9点半打京东客服电话催促过一次之后。

要知道,现在一般快递,都是承诺两小时上门取件的。为啥京东维修寄京东物流自家的快递,反而这么慢?我想应该是缺乏竞争的结果。京东维修,返厂和送给客户,都走京东自家的物流。这是规定的。京东物流白白的就获得了客户和收入。并且毫无竞争。这导致,京东物流对此毫不在意,服务品质极差。既存在没有运单,缺乏过程监督的情况,也存在获得订单后,迟迟不取货,耽误用户使用的问题。

京东应该引入其它快递进入这个市场,多家竞争这个快递服务,这样既能缩短物流周期,还能够降低成本。总之,不应该让京东物流躺着整天睡大觉不干正事。