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绿巨能1C2A 63w充电器退货历险记,淘宝客服的套路与解法

上文iPad Pro维修篇中提到,11月22日,我参加充电头的团购,买了绿巨能1C2A的63w充电器。这个充电器我是26号收到的。一开始我对于它是很满意的。它的3个口都支持Apple 2.4A协议,因此都能给我的苹果设备快速充电。

不过,但是没有测试几个口同时充电,都是单独充的。即便这样,我还是发现,它的A口在充电快满的时候,会有断流的现象。表现为,iPhone屏幕突然亮了,然后发出嘟的声响,就好像你重新将电源线连上一样。不过,当时的断流不频繁,大概几十分钟一次,并且当iPhone完全充电之后,就没有这个问题。

所以,我还是确认了付款,然后在评论里将其注明,并询问其它人是否有同样的问题。

昨天,12月1号,我用C口给iPad Pro充电的同时,用A口iPhone 6s Plus充电。结果iPhone出现断流的现象。并且,这次十分频繁,大概几分钟就一次。于是我通过旺旺联系客服,当时是晚上7点刚过,客服说负责售后的下班了。让我第二天10点半左右在重新联络。

今天上午十点半,我和客服联络,让转售后。我找售后的主要原因是,淘宝的售后页面只有退款(无需退货),和退货+退款两个选项,没有换货的选项。因为当时我原本还是要换货的,毕竟团购的价格便宜,3个口也很有用。

但是售后客服提供的方案很不让我满意。她让我自己把充电器给快递过去,然后她收到货之后给我换。这我当然不能接受,我说必须走淘宝。因为淘宝没有记录的话,容易说不清楚。她说,你的淘宝不是没有换货的选项吗?我说,是没有选项,但是你可以添加一个啊。她说她没有权限设置。我说,那我就只能选退货了。

结果她和我说,我已经超过退货时间了。我怒了!我26号才收到的货啊。欺负我不懂,按照下订单的时间算日期吗?我下了订单4天之后才收到的货!结果她又故意拖时间不回复,我只好祭出了淘宝小二大法。小二一出,诸邪退散!

忽悠客户,说过了退货时间

刚刚还是说不能换货。这次她主动提出来,我可以一边退货,然后一边下一个新订单。两个流程一起走。可是这里有一个问题,我的第一订单,是团购买的,价格比较低,而新订单价格要高不少,需要客服修改价格为第一单的价格。这样,她退我钱,我买新的,相当于换货。

结果客服又来幺蛾子了。说她改不了订单的金额,需要订单完成之后,私下里退给我差价。我说这不行啊。我别处买东西,客服都能改价格,你怎么就不行呢?

新旧订单差价问题

这时客服又给我出了个馊主意。她说,要不然你现在不要退货,你等新订单的到货之后,发现没问题了,再申请新订单的退货,然后把旧的这个退回来。这样直接退你新的订单的钱,就没有差额了。

馊主意

我说,那可不行。如果你到时候举报我以旧换新怎么办?再说了,如果新的寄过来,也还是有问题,到时候我两个都要退,结果有一个过期了,不能退,要怎么半?

最后,客服和我说,那你就只退货吧。

最终退货

总结

以下是我遇到的套路。

截屏2019-12-02下午11.23.30

对策总结起来就是:不要相信私下的任何承诺,无论看起来你是占了便宜还是吃了亏,只相信淘宝的流程和证据。该拒绝就拒绝,不要不好意思。

最后,要感谢一下淘宝的退货的流程。现在淘宝退货可以选择官方退货,菜鸟裹裹的人2小时之内上门,你不需要填写任何快递单,也不需要给快递员任何钱。直接让他检查一下商品就可以了。很方便。而且这个卖家送了运费险。刚好12元。我也不用支付任何费用,直接就显示运费险自动扣除了。

这个是我这次交易最满意的部分。

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