肇鑫的日常博客

日常

没有工信部的投诉,联通你就置之不理吗?
——记29天艰难解决联通手机卡收不到银行短信问题

联通手机收不到上海银行短信的问题总算解决了。从7月20号开始,到8月18号凌晨可用,共计29天。可以说耗费了一个月的精力。虽然最终问题是联通解决的,但是耽误这么多天,也完全是联通的问题。

我分别联系过京东金融客服、银联客服、辽宁联通客服,上海银行客服、上海联通客服。问题我搞清楚了,但是联通不配合。

在要求联通解决这个问题25天都没能解决这个问题的情况下,这周一(8月14号),我不得不向工信部投诉辽宁联通。

周二(8月15号),我收到联通接收到工信部反馈给它的我的投诉的通知。之后接到联通的电话。周三,上午再次收到联通的电话,让我再次尝试一次,它那边好定位问题。上午沈阳联通创建了跨省协助的工单。下午,再次收到联通电话,说上海联通反馈了。说是我在2010年开通了屏蔽来自上海的业务短信的功能。解开需要1个工作日。让我18号再试。

我问,这个业务是如何开的?联通客服语焉不详。我说我不是想追究责任,我就想问,如果现在一个普通用户,找你开这个屏蔽某省范围的短信功能,能开通吗?对方回答,我不太清楚这个业务。

至此,这个问题应该算是解决了。早在2010年,不知何故,联通为我开通了屏蔽所有来自上海业务短信的功能。这导致我有好多事情办不出,但是我一直都没重视。直到这次,我终于较真了,才解决了这个问题。

由于内容较多,精简为流程图便于理解。括号内的天数是距离我首次向联通请求协助的日期

7月20日(+0天)

round 1

round 2

7月21日(+1天)

round 3

round 4

7月28日(+8天)

round 5

8月3日 (+14天)

打10010反映联通无回复问题。但是还是没有任何回复。

8月14日 (+25天)

round 6

8月18日 (+29天)

手机恢复正常。